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品牌声明

你必须非常努力,才能看起来毫不费力

文章描述

“清清早!”

“燕姐早!”

“Jamie早!这有你的快递哦。”

……

工作日的早晨,你在此起彼伏的问候声中踏入办公空间。放下包,在茶水区泡一盏茶或做一杯咖啡,新的一天就此开始。

临近中午,外卖小哥打来电话告诉你午饭到了。你并不急着起身去拿,而是让他放前台就行,你知道运营小伙伴会为你妥善保管。

下午2点有个会,但你不用太早张罗,也不用担心有没有会议室可用,你知道运营小伙伴会根据昨天的预定为你空出会议室并准备好一切。

到了下班时间,略带疲惫的你走向电梯间。迎面而来的是依旧温暖的声音:“下班啦!明天中午有个蛋糕试吃记得来哦~”

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无论在WE+酷窝全球的哪一个空间,上面的场景想必是你每天的体验。但你可能没想过,这些看来最自然不过的日常背后,是整个运营团队的不懈努力。

这次,我们找来了上海运营二部的区域经理樊倩Mango,为大家讲述极致服务的幕后故事。

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樊倩Mango

 上海运营二部 区域经理

专注且善于发现,力求尽善尽美的WE+酷窝甜心


冰山一角

Mango是一位很甜的小姐姐。名字甜、酒窝甜、声音更甜。当被问及运营的工作范围,她告诉我们:

“空间里的一切都是我们的负责范围。当你踏进WE+酷窝的一刻起,我们的服务就开始了。”

事实上,大家看到的服务只是冰山一角,运营的工作更多藏在海面之下。

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@杭州双城国际空间

每天在你进入空间前,运营团队的工作早已开始。检查空间卫生环境是否符合运营要求、公用设施状态是否正常、将空间灯光条件调至最佳……

每位运营的工作,大到开闭店、小到问候语,背后都有着一整套严格的流程和规范。

“来这里之前都不知道服务还可以这么细致。我们的流程大概有这么长吧!”

Mango哈哈笑着,把手举过头顶比划道。

服务无止境

“每次培训,我们都会跟新人说这样一句话:服务是没有尽头的。”

一成不变的规范不会有生命力和温度。只有更深入地了解空间和客户,才能提供更走心的服务。

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@广州时代E-Park空间

所以我们的运营同事一天至少做5次巡场,在角角落落中发现不足;他们给每家企业、每个会员都建立了小档案,挖掘他们的习惯和需求。

“每家公司的主营业务、大家的办公习惯、多少人中午叫外卖或带饭,大家平时喜欢喝什么,还有喜欢参与什么类型的活动——这些我们都知道。”

有了这些细节数据,运营服务便能更加熨帖。

“有些空间爱喝咖啡的多,我们会锁定最受欢迎的两种口味并多次筛选供应商提高咖啡豆品质;有些空间广告设计公司多,打印需求大,我们会在巡场时多关注剩余纸张数量并及时补充;有些公共区域的沙发利用率不高,我们就索性把它移走,改成活动区域。

如果发现哪位用户看起来心情不好,我们会趁午休放一杯画了笑脸或者写上寄语的咖啡或奶茶在他们桌上;每次到期续约的时候,我们会准备鲜花或点心,以此感谢他们的信任与支持……”

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@广州中洲中心空间 

这样润物无声的体贴,大家虽不一定能发现,但其中的温度却是能感知得到的。因此不少社区会员更愿意把运营小伙伴当做朋友,与他们互通心情,倾诉烦恼。

以心换心

访谈最后,Mango与我们分享了一个让她感动至今的故事。

“前年我们跟一位客户共同策划了一个社区聚会。但就在聚会前几天,我突然接到消息说奶奶去世了,所以就错过了那场聚餐。

后来客户不知怎么听说了我的事,居然在我回公司的那天按照他们聚餐时候的菜单给我单独送了一份过来!当时那种感动我永远都会记得,所以真的特别感谢这份工作,让我能认识这些好朋友。”

Mango说,类似这样的经历几乎所有运营同事都有,真要说起来可以聊上一天。

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@上海复兴广场空间

空间运营是个以小见大的岗位。虽然每天处理的大都是细枝末节的小事,却在点点滴滴中传递出社群的温度。

服务无止境,我们由衷感谢所有会员的信任和支持,也真诚欢迎大家的建议与反馈。WE+酷窝愿意在漫漫成长路上,陪你走下去。